Customer success manager

Private Equity

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un consultant pour intégrer les équipes de nos clients afin de prendre en charge le poste de CSM (Customer Success Manager) :

Votre mission

Coordonner l’entrée en relation d’un nouveau client ou le lancement d’un nouveau fonds (local et translocation)
Etablir une relation forte et de confiance avec les clients en charge
Mettre en place et obtenir la signature des Standards level agreement sur toutes les prestations vendues
Assurer le suivi d’activité rapproché au travers d’échanges réguliers (bimensuels ou mensuels) avec le client
Mettre en place des comités Service Review sur la qualité de la prestation
Mettre en place un Dashboard d’activité et de qualité, et définir des indicateurs clés de qualité et de mesure de la satisfaction Client
Analyser, qualifier et documenter les incidents de traitement, et les principales demandes, besoins et réclamations formulées par le client
Garantir une réponse de qualité aux demandes d’information du client dans les meilleurs délais et/ou selon les délais attendus par le client : s’assurer de la pertinence des réponses et de la cohérence des documents avant envoi au client
Participation au réunion client afin de capturer et modéliser des besoins supplémentaires possibles (au lancement de nouvelles prestations)

Votre profil

De formation Bac +2/5, vous disposez d’une première similaire en CSM
Il est important que le candidat connaissance les fonds non côtés – pas nécessairement la production pure.

Customer success manager

L’expérience FAO Consulting, c’est :

rejoindre un cabinet engagé et socialement éco-responsable ;
faire partie d’une entreprise en pleine croissance ;
travailler dans un environnement positif et épanouissant.

Nos témoignages

Mostafa

Environnement de travail Agréable, Au top 👍🏻

Stéphane

Société a l’écoute des candidats Merci

Jerome

Bonne entreprise Excellente équipe dirigeante et rh compétente

Fathi

Une très bonne expérience, je recommande FAO Consulting, nous avons passé d’excellents moments pendant 4 ans … Merci FAO Consulting

乃Ą_ѺЦ尺ㄚ

Très bonne expérience, je recommande FAO. Merci pour votre accueil.

Salomé

Je recommande fortement FAO Consulting. Yoni et Corinne ont été très sérieux et à l’écoute de mes besoins

Lire la vidéo

Le parcours candidat

Vous êtes un profil junior ou expérimenté ? Nous mettons tout en oeuvre pour vous accompagner dans les meilleures conditions et vous proposer un parcours candidat rapide et efficace.

Entretien de préqualification

Un entretien de préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement afin de vous présenter notre cabinet et de découvrir votre projet professionnel.

Rencontre avec un chargé de recrutement et un ingénieur d'affaires

Un premier entretien a lieu dans nos locaux ou en visio afin d’échanger sur votre parcours professionnel, vos attentes et l’adéquation avec nos missions.

Tests de compétences

Passage de tests d’évaluations techniques ou fonctionnels.

Entretien de validation

Un dernier entretien de validation avec un membre de la direction.

Entretien de préqualification

Un entretien de préqualification téléphonique avec un chargé de recrutement afin de vous présenter notre cabinet et de découvrir votre projet professionnel.

Rencontre avec un chargé de recrutement et un ingénieur d'affaires

Un premier entretien a lieu dans nos locaux ou en visio afin d’échanger sur votre parcours professionnel, vos attentes et l’adéquation avec nos missions.

Customer success manager

Votre mission

Votre profil

L’expérience FAO Consulting, c’est :

Nos témoignages

Le parcours candidat

Entretien de préqualification

Rencontre avec un chargé de recrutement et un ingénieur d'affaires

Tests de compétences

Entretien de validation

Entretien de préqualification

Rencontre avec un chargé de recrutement et un ingénieur d'affaires

Tests de compétences

Entretien de validation

Prenez contact avec nous

Laissez-nous votre message

Postulez à cette annonce

Déposez votre candidature spontanée