Votre mission, si vous l’acceptez sera de :

• Superviser la prestation des services informatiques selon les SLA.
• Gérer les relations client et résoudre les problèmes de manière proactive.
• Encadrer l’équipe, favoriser la collaboration et le développement des compétences.
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus.
• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes techniques.
• Assurer une communication transparente entre clients et équipes internes.
• Maintenir la conformité aux normes et politiques de l’entreprise.
• Fournir des rapports réguliers sur la performance des services.
• Contribuer au développement de nouvelles opportunités d’affaires.
• Gérer efficacement les ressources, identifier les risques et promouvoir une culture d’amélioration continue.